我如何追蹤二手機的回收進度？

您可點擊訂單成立簡訊中的連結，透過 TimeLine 即時查看回收進度；也可至億電通二手機回收網站「訂單查詢」，或透過 LINE線上客服：@775zreyo 查詢。

如何在全家寄送我的二手機？

為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。請至全家門市 FamiPort > 服務寄件 > 店到店 > 舊機回收 > 填入寄件編號 > 列印出小白單後，貼在包裹上交給門市人員。將包裝好二手機交給門市員後，保留超商單據保存聯。您可以透過 FamiPort 的單號查詢配送進度。

如何在7-ELEVEN寄送我的二手機？

為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。請至7-ELEVEN門市 ibon > 點選寄件/購物 > 交貨便 > 退貨 > 填寫寄件單號 > 列印出小白單後，貼在包裹上交給門市人員。將包裝好二手機交給門市員後，保留7-ELEVEN單據保存聯。您可以透過 7-ELEVEN ibon 的單號查詢配送進度。

交付行動裝置前，務必確認以下事項

交付行動裝置前，請務必確認以下事項：帳號與密碼鎖：請確認已登出 Apple ID、Google 帳號，關閉「尋找我的 iPhone / Find My」並解除螢幕密碼鎖。若檢測時發現尚未解除，客服將通知您於 3 天內協助關閉；若逾期未處理，我們將逕行退回您的二手機至指定地址。資料備份與重置：請務必自行備份個人資料並恢復原廠設定。若未自行清除，億電通有權逕行清除該裝置內的所有資料。取出 SIM 卡：請確認已取出 SIM 卡。若未取出，億電通有權直接銷毀留存之 SIM 卡；若未銷毀，亦不負任何保管與返還責任。勿寄回原廠盒與配件：請勿寄回原廠外盒與配件（如耳機、充電頭、傳輸線等）。若一併寄出，將逕行環保拆解丟棄且不負保管責任。（特別注意：若後續交易取消退回手機，原廠盒與配件將不予退還。）保護貼與包膜拆毀聲明：進行裝置檢測時，我們將拆除並丟棄裝置上的保護貼、保護殼、包膜及鏡頭貼等外包防護物，且不負任何保管與復原責任。

若在回收過程中遇到問題，該如何尋求協助？

請使用以下管道與客服聯繫，手機回收LINE客服：@775zreyo 或可撥打 24小時客服專線 : 04-2206-4740 ，將有專人為您提供協助。

我是否可以取消回收交易

在將檢測後回收款項未匯到您指定的銀行帳戶之前，您可以選擇是否繼續進行回收交易。二手機寄出前，您可以隨時取消交易。「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同，您不想繼續交易時，可以電話/Line@告知我們取消交易。億電通完成檢測並將回收款項匯入您指定的帳戶後，即完成本次回收交易，後續將無法取消交易。

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FAQs

Q: 交付行動裝置前，務必確認以下事項

交付行動裝置前，請務必確認以下事項： 帳號與密碼鎖： 請確認已登出 Apple ID、Google 帳號，關閉「尋找我的 iPhone / Find My」並解除螢幕密碼鎖。若檢測時發現尚未解除，客服將通知您於 3 天內協助關閉；若逾期未處理，我們將逕行退回您的二手機至指定地址。 資料備份與重置： 請務必自行備份個人資料並恢復原廠設定。若未自行清除，億電通有權逕行清除該裝置內的所有資料。 取出 SIM 卡： 請確認已取出 SIM 卡。若未取出，億電通有權直接銷毀留存之 SIM 卡；若未銷毀，亦不負任何保管與返還責任。 勿寄回原廠盒與配件：請勿寄回原廠外盒與配件（如耳機、充電頭、傳輸線等）。若一併寄出，將逕行環保拆解丟棄且不負保管責任。（特別注意：若後續交易取消退回手機，原廠盒與配件將不予退還。） 保護貼與包膜拆毀聲明： 進行裝置檢測時，我們將拆除並丟棄裝置上的保護貼、保護殼、包膜及鏡頭貼等外包防護物，且不負任何保管與復原責任。

Q: 若在回收過程中遇到問題，該如何尋求協助？

請使用以下管道與客服聯繫， 手機回收LINE客服 ：@775zreyo 或可撥打 24小時客服專線 : 04-2206-4740 ，將有專人為您提供協助。

Q: 我是否可以取消回收交易

在將檢測後回收款項未匯到您指定的銀行帳戶之前，您可以選擇是否繼續進行回收交易。 二手機寄出前，您可以隨時取消交易。 「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同，您不想繼續交易時，可以電話/Line@告知我們取消交易。 億電通完成檢測並將回收款項匯入您指定的帳戶後，即完成本次回收交易，後續將無法取消交易。