常見問題
請至億電通二手機回收網站（ https://order.edti.com.tw ）進行線上估價並填寫相關資料。完成後將二手機透過全家 FamiPort 或 7-ELEVEN ibon 機台寄送至億電通檢測中心。經專業檢測後提出最終回收價，當雙方對該價格達成共識，億電通將於 3 個工作天內（例假日除外）將回收款項匯入您指定的銀行帳戶。設備所有權將於您確認接受報價之日起移轉至億電通，即完成本次回收交易。
為確保檢測安全與回收品質，若裝置符合以下任一情況，恕無法提供回收服務：
- 使用非原廠零件： 如電池、螢幕、後鏡頭、外殼、主機板或其他相關硬體零件。經檢測判定使用非原廠零件，若涉及安全疑慮、商標或權利爭議，或影響後續處理，本公司得保留取消回收、退回商品之權利。
- 機身明顯變形或電池膨脹： 包含機身變形彎曲、螢幕與機身無法密合、背蓋翹起，或疑似電池膨脹等情況。
- 螢幕觸控無反應： 螢幕無法操作、無法進行基本檢測，或無法確認裝置狀態。
- 無法正常開關機、充電、連接 Wi-Fi 或使用通訊功能： 包含無法開機、無法關機、系統反覆重啟或閃退、無法正常充電、無法連接 Wi-Fi，或無法使用行動通訊功能。若為支援無線充電的機型，無線充電功能異常亦可能影響回收判定。
- 未解除帳號、密碼或電信限制： 裝置尚未解除螢幕密碼鎖、Apple ID、Google 帳號、尋找我的 iPhone、電信業者鎖定，或裝置啟用失敗等情況。
- 裝置有兩項以上功能異常： 若同時存在兩項以上功能異常，或螢幕破裂、外殼或背蓋嚴重損傷，導致無法安全檢測或影響後續回收處理，恕無法提供回收服務。
- IMEI 資訊不一致： 若機身顯示的 IMEI 與外殼、SIM 卡托或系統資訊不符，恕無法提供回收服務。
- 非台灣地區販售之版本： 本服務僅回收台灣地區販售的二手手機。海外版本、平行輸入或非台灣地區銷售的版本，恕無法提供回收服務。
億電通支援多種熱門手機與平板回收，包含：
Apple 蘋果：
- iPhone：
支援 iPhone 11 以上至最新世代全系列機型（含 Plus、Pro、Pro Max、mini、SE 等）。 - iPad：
支援 iPad第7代以上機型，包含iPad Air、iPad mini 及 iPad Pro 等。
Android 熱門手機品牌：
- Samsung 三星：
Galaxy S 系列、Z Fold / Z Flip 折疊系列、A 系列等。 - OPPO： Find 系列、Reno 系列、A 系列。
- vivo： X 系列、V 系列、Y 系列。
- Xiaomi 小米 / 紅米： Xiaomi 旗艦系列、Lite 系列、Redmi 系列。
- 其他知名品牌： ASUS、SONY、realme 等各大品牌手機。
註：詳細可回收之完整機型、容量規格與即時報價，請至 我要回收 進行查詢與估價。
請依照您的行動裝置的實際狀況來選擇
A級 :
- 硬體功能正常
- 螢幕顯示正常
- 無任何外觀瑕疵(包含外觀邊框、螢幕外觀、後鏡頭玻璃及外框)
- 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
B+級 :
- 硬體功能正常
- 螢幕顯示正常
- 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
- 外觀完整但有螢幕外觀上輕微無觸感劃痕 / 刮痕
- 外觀邊框、背蓋上有輕微使用磨擦痕跡
- 外觀邊框、背蓋有輕微掉漆
- 鏡頭玻璃及鏡頭外框有輕微無觸感刮痕、磨痕
B級 :
- 硬體功能正常
- 螢幕顯示正常
- 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
- 外觀完整但有螢幕外觀上刮痕、畫痕
- 外觀邊框、背蓋上有磨擦痕跡
- 外觀邊框、背蓋有掉漆、生鏽、鏽蝕
- 鏡頭玻璃及鏡頭外框有刮痕、磨痕
C級 :
- 任何一項硬體功能異常，如 : 觸控、臉部辨識、指紋辨識、通話功能…等。
- 螢幕顯示異常，如 : 光點、粉紅紋、泛黃、色差、疊影、漏液、閃屏…等。
- 外觀邊框上有任何大小、深淺凹撞及凹洞、邊框破損。
- 外殼背蓋破裂、外殼雷射刻字。
- 螢幕外觀有裂痕、螢幕破裂。
- 後鏡頭玻璃破裂損傷。
- 零部件不完整(缺按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
完成回收資料填寫後，請於 3 天內前往全家便利商店或 7-ELEVEN 門市寄出二手機。若逾期仍未完成寄件，系統將自動取消訂單，您於網站填寫的資料及預估回收價也會一併失效；如仍有回收需求，請重新申請並取得最新報價。
不一定。 若估價與檢測結果一致，我們將直接把金額匯入您指定的銀行帳戶。若金額不一致，系統與簡訊將通知您最新的「檢測後回收價」，您可以自由選擇是否接受：
- 選擇接受： 我們將依據議定之檢測後回收價，將款項匯入您指定的銀行帳戶。
- 選擇不接受： 我們將免費將二手機寄還至您指定的地址，本次回收交易即自動終止。
不可以。預估回收價有效期限為 72 小時，逾期後將無法使用原訂單寄出二手機，請重新申請回收訂單後再進行寄送。
完成檢測後，回收款項將於 3 個工作天內（例假日除外）匯入您指定的帳戶。
在將檢測後回收款項未匯到您指定的銀行帳戶之前，您可以選擇是否繼續進行回收交易。
- 二手機寄出前，您可以隨時取消交易。
- 「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同，您不想繼續交易時，可以電話/Line@告知我們取消交易。
- 億電通完成檢測並將回收款項匯入您指定的帳戶後，即完成本次回收交易，後續將無法取消交易。
交付行動裝置前，請務必確認以下事項：
-
帳號與密碼鎖： 請確認已登出 Apple ID、Google 帳號，關閉「尋找我的 iPhone / Find My」並解除螢幕密碼鎖。若檢測時發現尚未解除，客服將通知您於 3 天內協助關閉；若逾期未處理，我們將逕行退回您的二手機至指定地址。
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資料備份與重置： 請務必自行備份個人資料並恢復原廠設定。若未自行清除，億電通有權逕行清除該裝置內的所有資料。
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取出 SIM 卡： 請確認已取出 SIM 卡。若未取出，億電通有權直接銷毀留存之 SIM 卡；若未銷毀，亦不負任何保管與返還責任。
-
勿寄回原廠盒與配件：請勿寄回原廠外盒與配件（如耳機、充電頭、傳輸線等）。若一併寄出，將逕行環保拆解丟棄且不負保管責任。（特別注意：若後續交易取消退回手機，原廠盒與配件將不予退還。）
-
保護貼與包膜拆毀聲明： 進行裝置檢測時，我們將拆除並丟棄裝置上的保護貼、保護殼、包膜及鏡頭貼等外包防護物，且不負任何保管與復原責任。
- 為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。
- 請至7-ELEVEN門市 ibon > 點選寄件/購物 > 交貨便 > 退貨 > 填寫寄件單號 > 列印出小白單後，貼在包裹上交給門市人員。
- 將包裝好二手機交給門市員後，保留7-ELEVEN單據保存聯。您可以透過 7-ELEVEN ibon 的單號查詢配送進度。
- 為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。
- 請至全家門市 FamiPort > 服務寄件 > 店到店 > 舊機回收 > 填入寄件編號 > 列印出小白單後，貼在包裹上交給門市人員。
- 將包裝好二手機交給門市員後，保留超商單據保存聯。您可以透過 FamiPort 的單號查詢配送進度。
您可點擊訂單成立簡訊中的連結，透過 TimeLine 即時查看回收進度；也可至億電通二手機回收網站「訂單查詢」，或透過LINE線上客服：@775zreyo查詢。
- 點擊訂單成立時發送的 簡訊連結 ，即可查看 Timeline 即時狀態。
- 登入 億電通回收網站 ，點選「訂單查詢」檢視最新進度。
- 至 7-ELEVEN 貨態查詢網站 輸入單號，或至門市 ibon 機台點選「貨件查詢」。
當您把二手機透過全家 FamiPort 、7-ELEVEN ibon 寄到我們指定收貨地址時，我們將承擔寄件費用。 若交易最終沒有成功，我們將承擔寄送費用並將二手機寄到您指定寄出門市或地址。
請儘速聯繫線上客服或撥打客服專線，由專人協助您確認包裹狀態。
特別提醒：
寄出設備前，請務必確認已取出 SIM 卡與所有個人配件。若寄出時未取出，億電通有權直接銷毀裝置內留存之 SIM 卡；若未銷毀，亦不負任何保管與返還責任。
不可以。 一筆訂單僅能回收 1 台二手機。
若您有第二台（含以上）手機需要回收，請至 億電通二手機回收網站 重新建立新的訂單，並分別取得寄件編號分開寄送。
行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回，如您提供上述原廠盒及配件，將進行環保拆解丟棄，不負保管返還責任。請特別注意 : 若本次交易取消退貨時，原廠盒及配件將不退還。
二手機於寄送過程中如發生毀損或遺失，相關風險依「使用者條款」辦理；若屬物流運送造成，可向物流業者申請查詢及理賠。
您提供的身分證及存摺資料，主要用於以下用途：
- 匯款資料核對： 為避免匯款錯誤，財務人員將核對存摺上的姓名、銀行帳號及分行資訊。
- 所得申報： 依財政部規定，年底需申報個人一時貿易所得，身分證資料將作為申報佐證。
- 交易查核： 若行動裝置來源或交易有疑義，億電通將依法配合警察或司法單位進行調查。
億電通重視您的個人資料安全，所提供的資料僅供本次回收、付款、申報及必要查核使用，並將依相關個人資料保護規範妥善保管。
若您收到發放通知後仍未收到款項，可能是由於以下情況導致：
- 銀行作業時間差： 若逢例假日、非營業時間，或遇到跨行轉帳處理時段，入帳時間可能稍有延遲。
- 帳戶資料問題： 填寫的銀行帳號有誤、帳戶為警示/凍結狀態，或該帳戶無法接收外來匯款等銀行端作業異常。
若確認帳號無誤且已過營業時間仍未入帳，請隨時聯繫我們，我們將立即為您向銀行端確認匯款狀態：
- LINE 線上客服：@775zreyo
- 24 小時客服專線： 04-2206-4740
關閉「遭竊裝置防護」時，建議在家中或公司等熟悉且安全的環境操作，以降低風險。關閉後，重新啟用時系統可能會要求等待一小時，並進行 Face ID 或 Touch ID 驗證。若在不熟悉地點操作，系統會啟動額外的安全延遲與身分驗證，確保裝置安全無虞。
步驟：
- 打開設定: 在您的iPhone上，找到並打開「設定」應用程式。
- 進入Face ID 與密碼: 點擊「Face ID 與密碼」（或在較舊的型號上是「Touch ID 與密碼」）。
- 輸入密碼: 輸入您的螢幕解鎖密碼。
- 關閉遭竊裝置防護: 點擊「遭竊裝置防護」，然後關閉該功能。
- 處理安全性延遲: 如果您啟用了「安全性延遲」，您需要等待延遲時間結束才能完全關閉「遭竊裝置防護」。
檢測時若發現您的手機沒有關閉「尋找我的iPhone」功能，我們會發送簡訊或電話通知提醒您3天之內關閉該功能。若3天後該功能仍未關閉，我們會將您的手機寄還回您所指定的地址。
- iPhone系列手機請遵循如下步驟：設定 > iCloud > 登入Apple ID > 關閉「尋找我的iPhone」。如果iPhone二手機不在身邊，您可以登入iCloud.com關閉該功能。
- Android系列手機請遵循如下步驟：在重置手機設定之前，先登出Google帳號。前往「設定」，點選「用戶和帳號」，然後選擇「Google帳戶」，再按下「刪除帳號」的按鈕。
- 您可以按照下列步驟操作：設定 > 一般 > 重置 > 清除所有內容和設定。
- 如果您已經開啟「尋找我的iPhone」功能，請使用Apple ID登入iCloud（或iCloud.com），將回收的二手機從帳戶設備清單中移除。
- 如果二手機不在身邊，您可以登入iCloud.com進行後續操作。
- 若您需要協助，歡迎利用手機回收LINE客服：@775zreyo，將有專人為您提供協助。
是的，寄出前請先解除螢幕鎖。若檢測時發現仍有螢幕鎖，我們將聯繫您提供解鎖資訊；如無法提供或解除，手機將無法完成檢測，並安排退回。
是的。億電通將妥善保護您所提供的個人資料，並依相關規範進行管理與保密，不會任意提供或洩露予第三方。
如經確認二手機可能涉及贓物、遺失物或其他非法來源，將依「使用者條款」及相關法規處理，視情況退還使用者或交由警察、司法機關處理。
二手機回收完成後，您會收到付款完成簡訊。點擊簡訊中的連結進入回收進度頁面，再點選「活動專區」，即可查看優惠券／兌換券及兌換條碼。
