常見問題
選擇您想要在那家超商進行回收，點擊回收按鈕，跳轉到億電通線上回收網站（以下稱「本網站」或「億電通網站」）替iPhone或其它廠牌手機初步估價。將二手機透過超商 FamiPort 或 ibon 寄送到億電通指定收貨地址檢測，並確認最終回收價（以下稱「檢測後回收價」）。當億電通與使用者對二手機檢測後回收價達成共識後，億電通會將回收設備款（等於「檢測後回收價」）匯到使用者指定的銀行帳戶(約十個工作天，例假日除外)。設備的所有權將從使用者確認之日起移轉至億電通，至此視同完成交易。
- 無法正常開、關機（含不斷閃退）及無法充電 (含無線充電) 、無法通訊的行動裝置。
- 未解除螢幕密碼鎖、 Apple ID、 Google ID 、未登出Find my iPhone 、運營商電信鎖及啟用失敗的行動裝置。
- 螢幕觸控完全無反應。
- 機身顯示IMEI與外殼/SIM卡托不符。
- 機身有機身變形、電池膨脹。
- 更換非原廠零件 (電池、螢幕、 後鏡頭、外殼、主板相關硬體零件) ， 如經查核使用非原廠正廠零件，造成任何事故爭議或損害官方商標侵權，將代客戶保留法律追訴權。
- 若手機有任何以上兩項硬體功能異常或螢幕破裂、外殼、背蓋嚴重損傷。
iPhone包括：iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e。
其他手機品牌包括：Samsung / OPPO / VIVO / realme / ASUS / MI / SONY … 等品牌手機，實際以檢測網站回收清單為準。
請依照您的行動裝置的實際狀況來選擇
A級 :
- 硬體功能正常
- 螢幕顯示正常
- 無任何外觀瑕疵(包含外觀邊框、螢幕外觀、後鏡頭玻璃及外框)
- 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
B+級 :
- 硬體功能正常
- 螢幕顯示正常
- 零部件完整(按鍵、SIM卡托、螺絲、觸控筆)
- 外觀完整但有螢幕外觀上輕微無觸感畫痕、刮痕
- 外觀邊框、背蓋上有輕微使用磨擦痕跡
- 外觀邊框、背蓋有輕微掉漆
- 鏡頭玻璃及鏡頭外框有輕微無觸感刮痕、磨痕
B級 :
- 硬體功能正常
- 螢幕顯示正常
- 零部件完整(按鍵、SIM卡托、螺絲、觸控筆)
- 外觀完整但有螢幕外觀上刮痕、畫痕
- 外觀邊框、背蓋上有磨擦痕跡
- 外觀邊框、背蓋有掉漆、生鏽、鏽蝕
- 鏡頭玻璃及鏡頭外框有刮痕、磨痕
C級 :
- 任何一項硬體功能異常，如 : 觸控、臉部辨識、指紋辨識、通話功能…等。
- 螢幕顯示異常，如 : 光點、粉紅紋、泛黃、色差、疊影、漏液、閃屏…等。
- 外觀邊框上有任何大小、深淺凹撞及凹洞、邊框破損。
- 外殼背蓋破裂、外殼雷射刻字 。
- 螢幕外觀有裂痕、螢幕破裂。
- 後鏡頭玻璃破裂損傷。
- 零部件不完整(缺按鍵、SIM卡托、螺絲、觸控筆)
- 若手機有任何以上兩項硬體功能異常或螢幕破裂、外殼、背蓋嚴重損傷將不允回收。
不需要。但是若有特殊情況，如違反本服務使用協議、回收交易相關條款或中華民國相關法規的情況，您需要配合本公司或警察司法機關提供；除購買憑證外，若因調查需要，則您有可能需要提供身份證（或其他有效證件，如：護照）。
在回收網站上填寫完資料後，請於三天內到 超商 門市寄送二手機。若四天後我們沒有收到您寄出的二手機，訂單將會自動取消，您在網路上所填寫的資料以及預估回收價將會失效，回收交易會自動取消。
不一定。若價值相等，我們將金額匯款到您指定的銀行帳戶。若不相等，客服會以電話與您聯繫，您可以自由決定是否接受檢測後回收價。若您接受，我們將與議定檢測後回收價匯到您指定的銀行帳戶；若您不接受，我們會將二手機寄還回您指定的地址。本回收交易會自動結束。
如果您的二手機寄達我們指定地址時已經超過三天，該回收交易的「預估回收價」將會失效。若您還是想回收二手機，您需要重新在億電通回收網站上重新填寫資料。
我們會在3個工作天（例假日除外）內將檢測後回收金額匯到您指定的銀行帳戶。
在將檢測後回收款項未匯到您指定的銀行帳戶之前，您可以選擇是否繼續進行回收交易。
- 二手機寄出前，您可以隨時取消交易。
- 「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同，您不想繼續繼續交易時，可以電話/Line@告知我們取消交易。
- 當億電通將於檢測後回收款項匯到您指定的銀行帳戶後，您則無法取消交易。
- 請確認已登出Apple ID、Find my iPhone及Google ID並解除螢幕密碼鎖，如發現手機未解除時，將直接手機退回。
- 請確認已進行資料備份和恢復原廠設定。若未移除億電通將有權逕行移除該行動裝置的資料。
- 請確認已取出SIM卡，若未取出億電通將有權直接銷毀留在行動裝置/商品裡的SIM卡，若未銷毀亦不負保管返還責任。
- 行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回，如您提供上述原廠盒及配件，將進行環保拆解丟棄，不負保管返還責任。請特別注意：若本次交易取消退貨時，原廠盒及配件將不退還。
- 行動裝置檢測時，會將裝置上的螢幕保護貼、保護殼、包膜、鏡頭貼…等進行拆除，進行環保拆解丟棄不負保管返還責任。
- 為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。
- 請至7-ELEVEN門市 ibon > 點選寄件/購物 > 交貨便 > 退貨 > 填寫寄件單號
- 將包裝好二手機交給門市員後，保留7-ELEVEN單據保存聯。您可以透過 7-ELEVEN ibon 的單號查詢配送進度。
- 為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。
- 請至全家門市 FamiPort > 寄件/購物 > 交貨便服務。
- 將包裝好二手機交給門市員後，保留超商單據保存聯。您可以透過 FamiPort 的單號查詢配送進度。
- 您可以到超商的FamiPort點選貨件查詢，或是可至https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
輸入小白單上的物流單號，即可查詢目前的配送狀態。 - 您可點開訂單成立時發送的簡訊，點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態，或是在回收網站點擊訂單查詢
您可以到億電通科技回收網站點選訂單查詢，回收進度狀態將顯示目前進行的回收狀態，您也可以利用手機回收LINE客服：@775zreyo即時查詢狀況。
- 您可以到7-ELEVEN的ibon點選貨件查詢，或是可至https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx輸入小白單上的物流單號，即可查詢目前的配送狀態。
- 您可點開訂單成立時發送的簡訊，點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態，或是在回收網站點擊訂單查詢
我們會對所有回收二手機進行必要的檢測或清除資料與整修。在確保所有二手機功能正常（我們並不會對二手機的外觀翻新、維修、更換）後，我們將會透過授權經銷商販賣。如果回收二手機確定無法回收，我們將會以對環境負責的方式進行報廢處理。
當您把二手機透過超商寄到我們指定收貨地址時，我們將承擔寄件費用。 若交易最終沒有成功，我們將承擔寄送費用並將二手機寄到您指定的地址。
特別提醒您在寄出需要回收的設備給億電通之前，請務必檢查是否已取出該設備中的SIM卡。若未取出億電通將有權直接銷毀留在裝置內的SIM卡，若未銷毀亦不負保管返還責任。
不可以。一次只能回收一台二手機。但您可以回收一次以上，且多次回收可以使用同一個物流編號。在回收過程中，請確保您所填寫的手機通訊正常。我們將透過該手機號與您溝通和溝通告知回收進度。
行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回，如您提供上述原廠盒及配件，將進行環保拆解丟棄，不負保管返還責任。請特別注意 : 若本次交易取消退貨時，原廠盒及配件將不退還。
根據「使用者條款」，二手機在回收運輸路途中，將由使用者承擔以上情況所造成的損失。然而，使用者可以向物流公司協商求償。
- 因手機或電腦頁面操作難免有輸入錯誤之處，為了讓您能快速收到回收金額，請您填寫正確匯款資料並清楚拍攝身分證及銀行存摺，工作人員將核對您上傳的身分證及銀行存摺核對無誤後，將會為您啟動匯款作業 ; 若有拍攝模糊不清楚的地方將會用簡訊通知您，請您網站上重新拍攝。
- 年底時，依法要為您申報個人一時貿易所得，需請您提供身分證照片佐證。
- 當手機驗證為非法取得時，將配合警察司法單位調查，須提供身分證以供查證。
請利用手機回收LINE客服：@775zreyo或可撥打24小時客服專線：04-2206-4740，將有專人為您提供協助。
請利用手機回收LINE客服：@775zreyo或可撥打24小時客服專線：04-2206-4740，將有專人為您提供協助。
關閉「遭竊裝置防護」時，建議在家中或公司等熟悉且安全的環境操作，以降低風險。關閉後，重新啟用時系統可能會要求等待一小時，並進行 Face ID 或 Touch ID 驗證。若在不熟悉地點操作，系統會啟動額外的安全延遲與身分驗證，確保裝置安全無虞。
步驟：
- 打開設定: 在您的iPhone上，找到並打開「設定」應用程式。
- 進入Face ID 與密碼: 點擊「Face ID 與密碼」（或在較舊的型號上是「Touch ID 與密碼」）。
- 輸入密碼: 輸入您的螢幕解鎖密碼。
- 關閉遭竊裝置防護: 點擊「遭竊裝置防護」，然後關閉該功能。
- 處理安全性延遲: 如果您啟用了「安全性延遲」，您需要等待延遲時間結束才能完全關閉「遭竊裝置防護」。
請確認已登出Apple ID、Find my iPhone及Google ID並解除螢幕密碼鎖，如發現手機未解除時，將直接手機退回。
- 您持有的是iPhone系列手機 : 請遵循如下步驟：設定 > iCloud > 登入Apple ID > 關閉「尋找我的iPhone」。如果iPhone二手機不在身邊，您可以登入iCloud.com關閉該功能。
- 您持有的是Android系列手機 :請遵循如下步驟：在重置手機設定之前，先登出Google帳號。前往「設定」，點選「用戶和帳號」，然後選擇「Google帳戶」，再按下「刪除帳號」的按鈕。
若經查證後發現，您的二手機「尋找我的iPhone」功能沒有關閉，我們會發送簡訊或電話通知提醒您3天之內關閉該功能。若3天後該功能仍未關閉，我們會將您的二手機寄還回您所指定的地址。
- 您可以按照下列步驟操作：設定 > 一般 > 重置 > 清除所有內容和設定。
- 如果您已經開啟「尋找我的iPhone」功能，請使用Apple ID登入iCloud（或iCloud.com），將回收的二手機從帳戶設備清單中移除。
- 如果二手機不在身邊，您可以登入iCloud.com進行後續操作。
- 若您需要協助，歡迎利用手機回收LINE客服：@775zreyo，將有專人為您提供協助。
是的。若經檢測後發現使用者的二手機有設定螢幕鎖，我們會電話通知使用者，並請使用者提供螢幕鎖。如果使用者沒有或者無法提供螢幕鎖，我們將寄還二手機到使用者所指定的地址。
億電通將會保障您所提交的個人資料安全。所有的信息我們將視為機密嚴格保密，不會洩露給其他人。
根據「使用者條款」，我們將把二手機寄還給您，或將該二手機交由警察司法機關處理。
二手機回收成功後，您可點開訂單成立時發送的簡訊，點擊網址連結顯示回收進度網頁查詢，即會顯示活動專區，請您點擊活動專區便會顯示出兌換條碼
